1. Всегда закрывай сделку - для этого, когда вам клиент говорит "Я подумаю или нет" - нужно спрашивать между чем и чем вы будете думать, и что нужно, чтобы купили? Когда мне вас набрать - давайте завтра? Задача менеджера отдела продаж - не информировать клиента о цене/доставке, а доводить разговор до выписки счета/оплаты налом или безналом. Если говорят - я вам перезвоню - это ничего не значит
2. Клиенту перезванивает менеджер отдела продаж и проговаривает, когда он перезвонит - а не вы говорите клиенту - перезвоните когда надумаете.
3. Сначала заносим клиента в Мегаплан!!! и только потом начинаем что-либо делать
4. После окончания первого разговора с клиентом отправляем ему смс или в Max или Whatsapp вашу визитную карточку
5. Результатом любого разговора с клиентом вы должны получить - Имя+Город+Телефон и лучше и e-mail
6. Пока не получен телефон - не делаем никаких расчетов для клиентов
7. Всегда в начале разговора говорим - ДА - не надо начинать говорить со слов нет
8. Лучше сделать и быть посланным - чем ничего не делать и не получить оплату - без высланного счета клиента он не сможет оплатить - Нужно отправлять счет на оплату на e-mail или месенджер
9. Сдаваясь - ты не проигрываешь. Вы что-то можете не знать и не понять - спросите я не понял у клиента или старших коллег - не стесняйтесь сказать я молодой - работаю первый месяц - Обьясните что вы имели ввиду
10. На первоначальном этапе обучения (1-9 месяцев) важно увеличивать % закрываемых сделок - прибыль ваших сделок не важна. Вы должны почувствовать многообразие самых разных клиентов - чтобы набить руку и не волноваться. Количество переходит в качество.
11. Всех клиентов кому звоним с мобильного заносим в контакты на телефон следующим образом - 21-08-2021 Иван Москва домкрат n32023 12/500 Это позволит вам через 4 месяца когда он вам позвонит сразу понять кто он и что хочет
12. Начальника отдела ставим в невидимую копию при отправке счета/коммерческого предложения клиенту - это нужно для унифицирования выходящих от нас клиенту информации.
13. При отправке счета клиента по e-mail - в теме письма надо писать название товара или название самого крупного товара - чтобы клиент сразу мог понять что это не открывая вложение.
14. "Стремление к совершенству - есть путь длиной в жизнь" - пробуйте постоянно улучшать бизнес-процессы - делать быстрее, предлагать опции к товару.
15. Если сотрудник заболел или по личным делам не может быть на работе - сообщаем заранее - за день или хотя бы за 15 минут до начала работы.
16. После заявки клиента менеджер должен набрать клиента за 15 минут. Если больше, то вероятность совершения продажи падает в геометрической прогрессии, клиент не получив ответ звонит в другие компании и/или раздраженно звонит к нам и спрашивает почему не звоните и его могут переключить на другого сотрудника который закроет сделку

____________________________________
Подпись                                                 Дата